Asiakaspalautukset ja reklamaatiot
Kuluttajalla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mittatilaustöillä sekä nimikoiduilla tuotteilla on palautusoikeus ainoastaan mikäli valmis tuote ei ole tilatun kaltainen tai siinä on valmistusvirhe.
Palautuksen ehtona on, että tilaus on peruutettu myyntiehtojen mukaisesti ilmoittamalla siitä meille viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuote tulee olla käyttämätön ja siinä kunnossa, jossa ostaja sen vastaanotti sekä kaikki tuotteeseen kuuluvat osat tallella. Jos palautuksessa puuttuu joitain osia tai tuote on vahingoittunut asiakkaasta johtuvista syistä, pidätämme korvauksena osan tuotteen arvosta. Tuote tulee olla pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa tai vastaavalla tavalla. Palautettavasta tuotteesta ei saa poistaa tuotelappuja, muutoin tuote katsotaan käytetyksi eikä palautusta hyväksytä. Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai se on muuten epäkelpo, lähetä tuote meille asiakaspalautuksena ja ilmoita haluatko uuden tilalle vai rahapalautuksen, muussa tapauksessa palautuksen kustannuksista vastaa ostaja. Palauttaessasi tuotteen liitä mukaan kopio kuitista/laskusta, sekä vapaamuotoinen kirje, josta käy ilmi mitä vikaa tuotteessa on sekä mahdolliset vaihtotoiveet tai tilinumero maksun palautusta varten.
Jos haluat palauttaa tilauksen, ota rohkeasti yhteyttä, niin neuvomme kuinka toimia.
Emme ota vastaan postiennakkolähetyksiä.
Lue blogista mitä puuhailemme!
